近期收到儿科患者家属“这么大个医院,电视机都是摆设吗”扫码吐槽的意见建议,结合2023年收到的多起电视机使用相关的投诉信息,了解到临床科室普遍存在电视机操作复杂,导致患者抱怨;遥控板管理困难,经常耗费人力为患者调式电视等问题。门诊管理中心联合信息大数据中心,制作“住院科室电视机使用问题的问卷调查”进行初步调查,后于7月3、4日,由门诊管理中心护士长唐晓蓉带队,对科室满意度、投诉管理情况进行督查,同时对高新院区所有临床科室电视管理情况逐一进行现场调查,对发现的线路收纳及机顶盒放置等问题进行督促整改。针对电视机操作复杂的问题,现场测试,找出只用一个遥控板操作的简易方法,选取几个科室进行试点,待测试无异常后进行全院推广;针对遥控板遗失,管理困难的问题,搜索“遥控板防丢神器”与科室讨论可行性,力求通过对电视机及遥控板进行规范管理,制定简易的操作流程,达到有效减少患者抱怨,提高患者满意度,为临床节约人力资源的整改效果。
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