近期收到儿科患者家属“这么大个医院，电视机都是摆设吗”扫码吐槽的意见建议，结合2023年收到的多起电视机使用相关的投诉信息，了解到临床科室普遍存在电视机操作复杂，导致患者抱怨;遥控板管理困难，经常耗费人力为患者调式电视等问题。门诊管理中心联合信息大数据中心，制作“住院科室电视机使用问题的问卷调查”进行初步调查，后于7月3、4日，由门诊管理中心护士长唐晓蓉带队，对科室满意度、投诉管理情况进行督查，同时对高新院区所有临床科室电视管理情况逐一进行现场调查，对发现的线路收纳及机顶盒放置等问题进行督促整改。针对电视机操作复杂的问题，现场测试，找出只用一个遥控板操作的简易方法，选取几个科室进行试点，待测试无异常后进行全院推广;针对遥控板遗失，管理困难的问题，搜索“遥控板防丢神器”与科室讨论可行性，力求通过对电视机及遥控板进行规范管理，制定简易的操作流程，达到有效减少患者抱怨，提高患者满意度，为临床节约人力资源的整改效果。