学党史办实事 提升服务质量

　　近日，门诊支部深入开展“学党史办实事—提升服务质量”活动。急诊科、ICU积极安排医护人员参加党委、团委组织的义诊活动，走上街头为民服务，积极践行党史学习教育办实事。分别到天宫庙小学、烟草公司、蓬溪群利养老院、船山养老院、遂宁中学介福校区、广德中学等处培训《外伤伤口包扎处理》、《徒手心肺复苏》、《海姆立克急救法》培训人数约370人。

　　他们还免费为前来咨询的群众免费测血压和血糖，并针对群众提出的问题进行了耐心解答，普及日常保健知识，活动受到了过往群众的好评，广大群众对这些医护人员把党史学习教育践行到为民办实事的活动中十分赞赏，连声叫好。

　　门诊部积极组织形式多样的党史学习，做到学有所思、学有所悟、学有所得。并将学党史所领悟精神指导临床工作。

　　为进一步提升患者就医体验，科室重视排班，休息人员作为二线班以便临时调配，增加周末上班人员，保证节假日门诊工作服务质量。每日主任、护士长、巡回护士轮回在门诊区域巡视，维持门诊就诊程序、发现问题及时协调解决、主动为就诊者提供帮助;每周招募自愿者加强门诊服务，对自愿者现场培训，并安排在如打印中心等非常需要指引服务的场所。主任、护士长到挂号大厅与职能科室自愿者服务者、保安共同指导分诊挂号(窗口、自助机、手机扫码、手机微信)，缴费、打印电子发票等，就诊有序，且分诊速度提高，患者就诊等候时间缩短了。

　　科室安排人员带领医联体患者做检查及打印报告，由转运人员送达分院。为少让就诊患者跑路，科室主动承担收发口腔科将学党史所领悟精神用于临床工作。门诊服务是重点难点，一个细节未做到，会引起患者不满或投诉，直接影响医院服务形象。加强科室人员服务能力提升的学习尤为重要，他们克服了医生少，院区门诊增加的困难，采取合理排班，牺牲个人休息时间，加强轮转来保障为每位患者服务好。特别是宋欣医生主动向患者公布自己公众号，方便患者掌握自己门诊时间、地点少跑路。把学党史办实事落到实处。

　　中共遂宁市第一人民医院门诊支部

　　2021年4月19日