办理医保手续对普通住院的患者来说比较简单，但是对于特殊人群如：外伤病人、特殊供养人群、转诊转院等患者来说就有点复杂，因为需要的医保资料不同于普通住院病人。

　　医保窗口工作人员即使耐心反复的给患者及家属讲解需要的医保资料，但仍有部分患者及家属仍不能正确提供医保资料。医保办针对这一情况，决定从细节入手，推行小举措，为患者贴心准备了便签，把所有医保需要提供的相关的手续归纳在便签上，根据不同参保病人所属医保情况进行勾选，如遇到老年人或者不清楚医保手续的患者及家属时，为他们附上便签，并耐心叮嘱按便签的提示准备资料。特别是老年人，可以根据便签内容寻求其他人的帮助，避免发生因解释不到位而造成病人来回跑路而引发的纠纷。

　　优化服务无止境，我们应站在患者的角度，尽量为患者排忧解难，不断提高服务质量和服务流程，更好的满足患者的就医体验。

　　(谢莉)