近日，我院财务科科长孙静琳组织收费室全体工作人员下班后就近期窗口工作中 “12345”政府热线投诉反应的问题进行了讨论，分析投诉发生的原因以及如何更好的和患者沟通，在思想上一定要站在患者的角度，积极主动的为患者服务，减少患者重复跑路和不必要的等待，对于我们不能解决的问题应联系相关科室主动为患者协调，做到一切以患者为中心，改善服务意识，提高服务质量。会上，窗口工作人员展开讨论，就如何改善服务发表自已的意见。