——患者满意度调查情况 为提高医院护理质量，促进护理工作与医院整体的协调、同步发展，落实持续改进临床护理质量，解决在临床护理工作中与病人关系密切的问题。2009年9月—11月，医院病室管理组按年初计划对临床住院科室的出院病人进行了护理服务质量满意度调查。为保证此次病人满意度调查的客观性，并力求真实性，避免调查流于形式，不能客观反映护理质量的无效评价。在做满意度评价时掌握循序渐进、持之以恒的原则。医院病室质量管理小组对全院住院科室的出院病人进行了护理服务质量满意度调查。

　　2009年9月—11月共计放发病人满意度调查表90份,由调查人员及时收回共计90份,回收率100%，经统计：住院病人满意率为90.12%(满意69%、较满意21.12%)。参加病人满意度调查的各临床科室患者及家人满意率情况为：内一科91%，内二科94%、内三科98%、儿科85%、外一科92%、外二科86%、外三科91%、妇产科88%、五官科86%。

　　在此次满意度调查中被患者提名表扬的护理人员有：周莉、申小丽、佘婷、吴玉梅、魏芳、冯缘、吴友芬、唐媛、祁小菊、肖菊、唐金艳、陈仕琼、但英、徐娜。

　　经综合考核评出2009年度明星护士为：周莉、申小丽、佘婷。希全院护理人员向她们学习，从我做起，为病人着想，关心病人，体恤病人，同情病人，态度上尊重病人，将人文关怀融入对病人的护理工作中，服务于细微之处。提高工作效率和服务质量，不断推进我院护理工作全面、协调和可持续发展。