一季度优质服务明星周莉、甘春红、杜海燕

　　多年来，我院坚持以“病人为中心，注重人性化服务”的理念，把满足病人和服务对象的需求作为护理的根本，把病人“方便、放心、满意”作为护理的目标，努力为病人营造温馨、舒适的环境，以优质高效的服务为病人提供全方位的服务。积极开展争当“优质服务明星”的活动。护理部一季度进行了全院医患双方满意度的调查，测评出三位“优质服务明星”，她们分别是：周莉、甘春红、杜海燕。

　　在医院高度重视服务质量的同时，更注重服务意识的培养。具有优质服务意识的甘春红、周莉、杜海燕，她们有一个共同点：病人初到有迎声、治疗时有称呼声、操作失误有谦声、要求合作有谢声、接电话有问候声。始终以病人“方便不方便、满意不满意、需要不需要、舒适不舒适”作为工作出发点。针对病人的需求，做到有效沟通，及时进行心理疏导和专业指导，确保将健康教育落到实处，提高病人的满意度。

　　在平凡的护理工作中周莉、甘春红、杜海燕她们始终渗透着一个坚定的信念：“技术优势+服务优势+信誉优势=病人信赖你;优质服务从我做起，服务于临床，服务于病人，使病人健康、快乐、幸福是我们的心愿;服务、微笑、品质是我们工作的目标”。是的，我们要用人性的关爱对待病人，履行“一日为医，终身为友”的诺言。只要患者满意就是我们最大的心愿!她们以实际行动在这平凡的岗位上赢得了领导的好评!同事的赞美!赢得了病人及家属的信任。同志们!让我们从不平凡中向自己挑战，以优质服务来共建和谐医患关系吧!