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12345政府热线投诉事项100%办结
时间:2018-02-21  作者:遂宁市第一人民医院  来源:本站原创
   
 

  今年1—6月,我院共接到12345政府服务热线48起,办结48起,及时解决群众反映医院的医疗质量、服务态度、收费、医疗纠纷等问题。

  12345政府服务热线是我院获得患者、患者家属及广大老百姓反应问题的重要渠道之一,院领导高度重视,积极配合政府热线服务工作。重点实施了以下举措:一是成立了12345政府热线投诉处理领导小组,制定了12345热线处理流程,对投诉事项的办理提出了明确要求,被投诉科室负责人为投诉办理第一责任人,具体负责承办,急件立即办理, 12小时内办结;普件3个工作日内办结,分管院领导监督、落实热线投诉办理工作,监察室进行登记、汇总和具体督办;二是严格按照医院考核细则对有投诉科室及相关人员进行奖惩,每月院周会通报奖惩结果,扣科室目标管理分并在当月奖金中兑现。医院对投诉及投诉处理按有关规定实行问责,被反映的有效投诉一次、被政府服务热线办公室通报的,相关科室及个人取消评先评选资格;两次以上、造成社会影响或受到上级领导批评的,责令作出书面检查、进行诫勉谈话;情节特别严重的,按照规定给予党纪、政纪处分。

  在处理12345政府热线投诉中,医院敢于正视自己的缺点和工作中存在的不足,汲取经验教训,努力提高医疗技术和服务质量,努力建设百姓满意医院。

 
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